Gartner研究总监Sandy Shen(沈哲怡)表示：“智能手机日趋智能化，至2017年，甚至将比人们更加聪明。举例来说，若遇到交通阻塞的情况，它会提早叫醒你以便赶上与老板的会议；但若是和同事开会，它就会发道歉的短信给对方。智能手机会通过日程安排、传感器、用户定位以及个人数据等搜集相关信息。”
沈哲怡指出：“传统手机因下列两项因素而转变成智能手机，即硬件技术与软件App。硬件技术带来了更多功能，如相机、定位服务和传感器；App则是通过连接这些硬件技术而形成各式各样的功能，从社交、知识、娱乐及生产力等方面大幅拓展并改善了我们的日常生活。”
目前，智能手机能够通过App完成的任务已经变得更为强大而广泛。沈哲怡表示：“我们认为，App将随着时间不断学习，可以预测用户的需求和欲望，可以实时搜集用户数据并给出回应。
最早可以通过“自动化”执行的服务将是耗时或浪费时间的工作，例如日程安排如：预约汽车年度保养服务、创建一周的待办事项清单、发送生日祝福、或者回应繁琐的电子邮件。渐渐地，当消费者对于让智能手机代为执行日常工作更具信心后，即会习惯让更多的App及服务掌控其生活的其他层面，进入认知服务的时代。
至2017年，手机将比人们更加聪明，但这并非出自其与生俱来的智能，而是因为云端以及云端上存储的个人资料，让手机具备解读信息的运算能力，因此看起来智能。沈哲怡指出：“手机将成为我们的私人助理，当然前提是用户愿意向它提供所需信息。”法规和隐私问题，以及用户对于分享这些信息意愿将因年龄和地理区域而存在很大差异。
认知服务需经历下列四个阶段以实现全面的个人体验：“同步我”(Sync Me)、“认识我”(See Me)、“了解我”(Know Me)以及“成为我”(Be Me)(参见图一)。上述前两个阶段(“同步我”和“认识我”)目前已正在进行，而后两个阶段(“了解我”和“成为我”)尚待发展。
认知服务将对市场带来两个层面的影响：其一为硬件厂商，其二则是服务与商业模式。
随着生态体系中的主要厂商逐渐将消费者的焦点从硬件转移至其服务与品牌时，硬件厂商将持续面临硬件商品化的挑战。迈入认知服务时代之后，消费者争夺战将愈演愈烈，因为厂商会试图掌握云端内的消费者个人资料并籍此掌控与用户的关系。硬件厂商不太可能从中获取利益，但却会因为终端无法达成要求而受到责难。人们将怪罪终端设备不够好用，却不会怪罪真正出错的大脑——云端。
未来两到五年内，认知服务将成为影响整体IT生态体系及价值链最强劲的动能之一。通过增加对消费者的了解对营销服务进行微调，让用户感受到产品和他们个人需求是高度相关的，以此刺激更多消费并带来商业利润。一旦智能手机具备使用移动钱包或信用卡功能，移动商机将非常庞大。Gartner研究总监Tracy Tsai(蔡惠芬)表示，“需要让消费者设定适当的规则及授权，仅仅执行那些获得预先核准的行为，以免智能手机自行进行一些‘不当’的购买。”
尽管Gartner认为，隐私对部分消费者而言会是个问题，但对于大多数人来说，如果他们没能就提供个人数据获得足够的回报时隐私才是个问题。消费者为图方便而倾向放弃许多权益。某些App的好处可能会激发一些以前意想不到的行为。
沈哲怡表示：“多年来，手机已成为我们信赖的伙伴，满足我们与他人沟通及自我表达的自然需求，最先是通过语音，再到互联网，近来则通过各类应用。智能手机，其硬件技术与操作系统，在不断的改变从PC到电视等其他终端设备。认知服务的时代让用户与终端能够更多的存取与分享越来越多的数据。未来五年，终端设备将运用我们的个人数据比如我们的喜好、我们的环境以及人际关系等，变得和我们的生活息息相关，并最终改善我们的生活。”
